El comercio electrónico necesita de una comunicación efectiva y real tanto dentro como fuera de la organización. En este contexto la generación y el intercambio de información se producen en multitud de casos en forma de documentos. La gestión documental replanteada de nuevo a raíz de este nuevo entorno, está cambiando de su orientación tradicional como simple decisión táctica orientada a la mejora de la rentabilidad, para convertirse en verdadero componente de la estrategia empresarial.