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La necesidad de establecer un modelo estratégico para el desarrollo de una intranet corporativa se basa en el caso de estudio de la Intranet ayre del Ayuntamiento de Madrid. La metodología propuesta para definir el modelo consta de una evaluación de la intranet existente: estudio de usuarios, de usabilidad y accesibilidad; estudio de los procesos de trabajo y el modelo organizativo e identificación de nuevos contenidos.
Se explican los antecedentes y el proceso de traducción de la norma 15489-1 sobre gestión de documentos. La norma, publicada en 2001, comenzó a discutirse en 1998 en el subcomité 11 de ISO, en el que participan activamente 23 países. Su origen parte de la necesidad de definir los principios clave en un sistema de gestión documental.